香港中通社7月11日电 综合港媒报道，香港的士业议会（议会）11日公布，今年上半年度的香港的士服务质素问卷调查结果，发现本季的士服务整体满意度平均得分为62.4分，达到满意水平；但对比上一季，部分服务元素的表现有轻微下降。议会认为，业界需要正视情况，並建立有效投诉跟进机制，以回应乘客诉求。
据悉，议会自2017年5月开始，每季进行关於香港的士服务质素问卷调查。今年上半年度的调查於5月期间进行，以隨机抽样的方式，面对面地成功访问1200位的士乘客，包括617名男士及619名女士。各区受访者比例方面，港岛区佔21.5%，九龙区佔28.6%， 新界区佔49.9%。受访者需为车款设计、专业態度、路面配套3个範畴，共13项的士服务质素进行评分。
结果显示，香港的士业质素今年上半年度调查的综合平均得分为3.59分，所对应的质素评级为四星，与过往相若，质素达至良好。相比去年下半年度，的士整体服务质素及服务整体满意度分数大致持平，但仍有少部分受访者对的士服务表示不满意。
评分较高的3项的士服务分別为“的士车身和车厢清洁”、“的士车厢温度適中”及“的士司机熟知乘客目的地及交通状况”，表示同意的受访者比例，分別为57.5%、57.4%及56.7%。
至於评分较低的3项的士服务，分別是“为轮椅使用者而设的无障碍的士很充足”、“的士车款新、多用途、设备齐全”及“的士很环保”，表示同意的受访者比例，分別仅为18.8%、24.8%及27.2%。在专业態度範畴，的士司机待客以礼，如主动与乘客打招呼或礼貌地询问和確认目的地，选择同意者仅34%；的士司机遵守的士条例，如不拣客、不拒载、不滥收车资，选择同意者仅37%。
对比上一季，调查反映部分服务元素的表现有轻微下降，包括在的士站轮候时间、的士司机的礼貌程度、在路旁截的士的容易度，及的士环保。
议会认为，业界需要正视情况，並建立有效投诉跟进机制，以回应乘客诉求。议会又建议，的士业应加强於“在路旁很容易截的士”与“的士司机待客以礼”两方面的改善方案。
